PRÉAMBULE
La présente politique de confidentialité a pour but d'informer les utilisateurs du site www.senolo.fr :
- Sur la manière dont sont collectées leurs données personnelles. Sont considérées comme des données personnelles, toute information permettant d'identifier un utilisateur. À ce titre, il peut s'agir : de ses noms et prénoms, de son âge, de son adresse postale ou email, de sa localisation ou encore de son adresse IP (liste non-exhaustive)
- Sur les droits dont ils disposent concernant ces données
- Sur la personne responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées
- Sur les destinataires de ces données personnelles
- Sur la politique du site en matière de cookies
ENGAGEMENT DE CONFORMITÉ
Cette politique complète les mentions légales et les Conditions Générales de Vente consultables sur notre site. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
ARTICLE 1 - PRINCIPES RELATIFS À LA COLLECTE ET AU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Conformément à l'article 5 du Règlement européen 2016/679, les données à caractère personnel sont :
Traitement licite et transparent
Traitées de manière licite, loyale et transparente au regard de la personne concernée
Finalités déterminées
Collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes
Minimisation des données
Adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire
Exactitude
Exactes et, si nécessaire, tenues à jour
Conservation limitée
Conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire
Sécurité garantie
Traitées de façon à garantir une sécurité appropriée
1.1 BASES LÉGALES DU TRAITEMENT
Le traitement n'est licite que si, et dans la mesure où, au moins une des conditions suivantes est remplie :
ARTICLE 2 - DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL COLLECTÉES ET TRAITÉES
2.1 CATÉGORIES DE DONNÉES COLLECTÉES
Dans le cadre de notre activité, nous collectons les données personnelles suivantes :
Données d'identification
- Nom et prénom
- Date de naissance
- Adresse email
- Mot de passe (chiffré)
Données de connexion
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Système d'exploitation
- Dates et heures de connexion
Données d'usage
- Historique des conversations
- Préférences d'utilisation
- Statistiques d'utilisation
- Tokens consommés
- Images envoyées (captures d'écran pour assistance)
- Enregistrements vocaux (transcrits puis supprimés)
Données de paiement
- Informations de facturation
- Historique des transactions
- Type d'abonnement
- Moyens de paiement (masqués)
2.2 FINALITÉS DE LA COLLECTE
La collecte et le traitement de vos données répondent aux finalités suivantes :
Fourniture du service
- • Création et gestion de votre compte utilisateur
- • Fourniture de l'assistance numérique par intelligence artificielle
- • Personnalisation de l'expérience utilisateur
- • Sauvegarde de vos conversations et préférences
Gestion commerciale
- • Gestion des abonnements et facturation
- • Traitement des paiements
- • Envoi de factures et documents comptables
- • Gestion du service client
Communication
- • Envoi d'informations sur le service
- • Newsletters (avec consentement)
- • Notifications importantes
- • Support technique
Sécurité et conformité
- • Prévention de la fraude
- • Sécurité des comptes
- • Respect des obligations légales
- • Amélioration continue du service
2.3 MODE DE COLLECTE DES DONNÉES
Collecte automatique
Lorsque vous utilisez notre site, sont automatiquement collectées :
- • Données de navigation
- • Cookies techniques
- • Statistiques d'utilisation
- • Informations de connexion
Collecte volontaire
D'autres données sont collectées lors de :
- • Création de compte
- • Souscription d'abonnement
- • Utilisation du service
- • Contact avec le support
2.4 VÉRIFICATION ANTI-ROBOT
Protection des formulaires
Nous utilisons ALTCHA pour protéger nos formulaires. Respectueuse de la vie privée et conforme au RGPD, cette solution ne collecte aucune donnée personnelle et fonctionne localement dans votre navigateur.
Caractéristiques :
- • Solution open-source
- • Traitement local (pas de données transmises)
- • Aucun cookie déposé
- • Conforme RGPD
2.5 DURÉE DE CONSERVATION
| Type de données | Durée de conservation | Base légale |
|---|---|---|
| Données de compte actif | Durée de la relation contractuelle + 3 ans | Exécution du contrat |
| Historique des conversations | 30 jours (sauf sauvegarde volontaire) | Consentement |
| Données de facturation | 10 ans | Obligation légale |
| Logs de connexion | 1 an | Intérêt légitime (sécurité) |
| Cookies | 13 mois maximum | Consentement |
Note : La société est susceptible de conserver certaines données au-delà des délais annoncés afin de remplir ses obligations légales ou réglementaires.
ARTICLE 3 - HÉBERGEMENT ET TRANSFERTS DES DONNÉES
3.1 HÉBERGEMENT DES DONNÉES
Le site www.senolo.fr est hébergé par :
o2switch
SAS au capital de 100 000 euros
Chemin des Pardiaux
63000 Clermont-Ferrand, France
Contact : 04 44 44 60 40
3.2 DESTINATAIRES DES DONNÉES
Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivants :
Personnel interne
- • Équipe technique
- • Service client
- • Administration
Prestataires techniques
- • Hébergeur (o2switch, France)
- • Services de paiement (Sogecommerce, Société Générale)
- • Services d'emailing (o2switch SMTP)
- • BulkGate s.r.o. (République tchèque, UE) — Envoi de SMS de confirmation pour les utilisateurs Premium. Données traitées : numéro de téléphone. Base légale : exécution du contrat.
Autorités légales
- • Sur réquisition judiciaire
- • Obligations légales
- • Protection des droits
Services tiers
- • API d'intelligence artificielle (traitement IA)
- ��� API de transcription vocale
- • Service d'envoi de SMS (Bulkgate)
- • Avec votre consentement
3.3 TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Localisation des données
Vos données sont principalement hébergées en France et au sein de l'Union Européenne.
En cas de transfert hors UE (notamment pour l'utilisation de nos prestataires d'intelligence artificielle et de transcription vocale), nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD, notamment via des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.
ARTICLE 4 - RESPONSABLE DU TRAITEMENT ET DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES
4.1 RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Les données à caractère personnel sont collectées par :
Société : Senolo SAS
Capital social : 10 euros
RCS : 989 786 454 R.C.S. Versailles
Siège social : 12 route de Saint-Germain, 78620 L'Étang-la-Ville
Contact :
Par email : Formulaire de contact
Par courrier : 12 route de Saint-Germain, 78620 L'Étang-la-Ville
4.2 DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES (DPO)
Pour toute question relative à la protection de vos données :
Délégué à la Protection des Données
Email : Formulaire DPO
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits "Informatique et Libertés" ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.
ARTICLE 5 - VOS DROITS EN MATIÈRE DE DONNÉES PERSONNELLES
Conformément au Règlement européen 2016/679 (RGPD) et à la Loi Informatique et Liberté, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès
Obtenir la confirmation du traitement de vos données et accéder à une copie de celles-ci
Droit de rectification
Corriger vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données dans certaines conditions
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable
Droit à la limitation
Limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
Retrait du consentement
Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci
Décision automatisée
Ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé
Sort post-mortem
Définir des directives concernant vos données après votre décès
5.1 COMMENT EXERCER VOS DROITS
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Par courrier
Senolo - DPO
12 route de Saint-Germain
78620 L'Étang-la-Ville
Important : Pour faire droit à votre demande, nous pourrons vous demander de nous communiquer certaines informations pour vérifier votre identité (nom, prénom, email).
5.2 DROIT DE RÉCLAMATION
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Tél : 01 53 73 22 22
Site : www.cnil.fr
Consultez le site cnil.fr pour plus d'informations sur vos droits.
ARTICLE 6 - POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES
Utilisation des cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de votre visite sur notre site.
Cookies techniques
- • Nécessaires au fonctionnement
- • Authentification
- • Préférences utilisateur
- • Sécurité
Cookies analytiques
- • Statistiques de navigation
- • Amélioration du service
- • Performance du site
- • Avec consentement
Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies et vos options de paramétrage, consultez notre Politique de Cookies complète.
ARTICLE 7 - SÉCURITÉ DES DONNÉES
Mesures de sécurité mises en œuvre
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
Mesures techniques
- • Chiffrement des données sensibles
- • Connexions sécurisées (HTTPS)
- • Sauvegardes régulières
- • Pare-feu et antivirus
- • Mots de passe hachés (bcrypt)
Mesures organisationnelles
- • Accès limité aux données
- • Formation du personnel
- • Politique de confidentialité interne
- • Audits réguliers
- • Procédures en cas de violation
En cas de violation : Nous nous engageons à vous notifier toute violation de données personnelles dans les 72 heures si celle-ci est susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés.
ARTICLE 8 - MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Évolution de notre politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin d'assurer sa conformité avec le droit en vigueur.
Information des modifications
- • Notification par email pour les changements importants
- • Mise à jour de la date de révision
- • Historique des modifications disponible sur demande
Les éventuelles modifications ne sauraient avoir d'incidence sur les traitements antérieurement effectués sur la base de la politique en vigueur au moment du traitement.
Dernière mise à jour : 6 avril 2026
Questions sur vos données personnelles ?
L'utilisateur est invité à prendre connaissance de cette Politique à chaque fois qu'il utilise nos services.