Service Senolo

L'essentiel en clair

P'tit Nolo est un programme, pas une personne. Ses réponses sont fabriquées par une machine.
Vos questions écrites, vos images et votre dictée sont analysées par un prestataire établi dans l'Union européenne. Il s'engage par contrat à ne rien conserver.
Parmi ces analyses, une seule passe par les États-Unis : l'appel vocal en direct.
D'autres éléments de nos pages viennent aussi des États-Unis : les polices de caractères, des outils d'affichage, la mesure de nos publicités et les boutons de connexion. Ces sociétés reçoivent votre adresse IP et la page consultée, jamais vos questions.
Aucune réponse ne remplace un médecin, un avocat, un notaire ou votre banque.
Pour parler à une personne de notre équipe, écrivez à formulaire de contact.

Ce que cette page ajoute#

Cette page ne répète pas nos documents généraux. Elle les complète.

Elle décrit uniquement ce qui est propre au service Senolo, sur senolo.fr : l'abonnement, l'assistant P'tit Nolo, la voix, l'historique, les avis et la connexion.

Les règles communes restent dans les documents suivants :

Les conditions générales d'utilisation, pour l'usage du service.
Les conditions générales de vente, pour l'abonnement et le paiement.
La politique de confidentialité, pour vos données et les durées de conservation.
La politique de cookies, pour les traceurs.
Les mentions légales, pour l'identité de l'éditeur.

En cas de contradiction, la présente annexe l'emporte pour le service Senolo.

P'tit Nolo est un assistant automatique#

Quand vous écrivez à P'tit Nolo, vous vous adressez à un programme d'intelligence artificielle.

Sous la discussion, une ligne rappelle en permanence que l'intelligence artificielle peut se tromper. L'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle nous oblige à vous dire que vous parlez à une machine.

Ses réponses sont des textes générés automatiquement. Elles ne sont ni relues ni validées par une personne avant de vous parvenir.

Elles peuvent contenir des erreurs, des oublis ou des informations dépassées.

P'tit Nolo n'est pas notre service client

Vous n'êtes jamais obligé de passer par l'assistant pour nous joindre.

Pour une question sur votre abonnement, écrivez à formulaire de contact.

Pour vos données personnelles, écrivez à formulaire de contact.

Le formulaire demande d'être connecté. Si vous n'avez pas de compte, écrivez-nous à l'adresse figurant dans nos mentions légales : votre demande est traitée de la même façon.

Une personne de notre équipe vous répond.

Ce que P'tit Nolo ne sait pas faire#

L'assistant explique et guide. Dans votre compte Senolo, il change vos réglages si vous le lui demandez, par exemple votre prénom ou le vouvoiement. En dehors de Senolo, il n'agit jamais à votre place.

Il ne clique sur rien et ne remplit aucun formulaire pour vous.
Il n'accède ni à vos comptes bancaires, ni à votre messagerie, ni à vos dossiers.
Il ne passe aucun appel téléphonique.
Il ne prévient ni votre famille, ni votre médecin, ni les secours.
Il ne connaît pas votre dossier chez un opérateur, une caisse ou une administration.
Il ne peut pas vous garantir qu'un message reçu est sûr.

Vérifiez ce qui compte vraiment

Avant une décision importante, contrôlez l'information auprès d'une source officielle.

Avant un paiement, une signature ou l'envoi de documents, demandez l'avis d'un proche de confiance.

Aucune réponse ne remplace un professionnel#

Senolo est un service d'assistance numérique. Ce n'est ni un cabinet médical, ni un cabinet d'avocats, ni une banque.

Santé, droit, argent : voyez un professionnel

P'tit Nolo ne pose aucun diagnostic et ne recommande aucun traitement. Pour votre santé, consultez un médecin.

P'tit Nolo ne rédige aucun acte et ne donne aucune consultation juridique. Pour un contrat, une succession ou un litige, voyez un avocat ou un notaire.

P'tit Nolo ne conseille aucun placement et ne valide aucune opération. Pour votre argent, appelez votre banque au numéro figurant au dos de votre carte.

En cas d'urgence vitale, appelez le 15 ou le 112.

Où vos questions sont analysées#

Pour ce service, l'analyse principale a lieu dans l'Union européenne

Vos questions écrites, vos photos et vos captures d'écran sont analysées par notre prestataire technique d'intelligence artificielle.

Pour le service Senolo, ce prestataire est établi dans l'Union européenne.

Un contrat lui interdit de conserver vos contenus et de les réutiliser pour son propre compte.

Avant cette analyse, votre question passe par une étape de classement automatique, qui repère le sujet de votre demande.

Ce classement a lieu chez le même prestataire, dans l'Union européenne.

Où vont vos contenus, selon ce que vous faites
Ce que vous faites	Qui traite	Où	Garantie
Vous écrivez une question à P'tit Nolo	Notre prestataire technique d'intelligence artificielle	Union européenne	Contrat de non-conservation des contenus
Votre question est classée avant d'être traitée	Notre prestataire technique d'intelligence artificielle	Union européenne	Contrat de non-conservation des contenus
Vous envoyez une photo ou une capture d'écran	Notre prestataire technique d'intelligence artificielle	Union européenne	Contrat de non-conservation des contenus
Vous dictez au lieu d'écrire	Notre prestataire technique d'intelligence artificielle	Union européenne	Contrat de non-conservation des contenus
Vous faites lire la réponse à voix haute	Notre prestataire technique d'intelligence artificielle	Union européenne	Contrat de non-conservation des contenus
Vous lancez un appel vocal en direct	Un prestataire technique d'intelligence artificielle distinct	États-Unis	Décision d'adéquation du 10 juillet 2023, ou clauses contractuelles types
Vous ouvrez votre compte et votre historique	Notre hébergeur	France	Contrat de sous-traitance, article 28 du règlement européen sur la protection des données

Pourquoi nous ne donnons pas le nom du prestataire

L'article 13 du règlement européen sur la protection des données permet de vous informer par catégories de destinataires.

Nous vous indiquons donc le rôle, le pays et la garantie, plutôt que le nom commercial.

Vous pouvez nous demander des précisions à formulaire de contact.

La dictée et la voix#

Avec les formules Standard et Premium, vous pouvez dicter votre question au lieu de la taper. Le bouton s'appelle Dicter et se trouve sous la zone d'écriture.

Votre voix est envoyée à notre prestataire, dans l'Union européenne, pour être transformée en texte.

Nous ne gardons pas le son de votre voix. Seul le texte obtenu reste dans votre discussion.

Notre prestataire s'engage par contrat à ne pas conserver cet enregistrement.

P'tit Nolo peut aussi lire sa réponse à voix haute. Le bouton Écouter s'affiche sous chaque réponse, avec les formules Standard et Premium. Cette voix est fabriquée par le même prestataire.

Cette voix ne correspond à aucune personne réelle.

L'appel vocal en direct#

L'appel vocal vous permet de parler à l'assistant, comme au téléphone. Il est réservé à la formule Premium. Vous le lancez depuis la carte Appel Vocal de votre page d'accueil.

Cet appel sort de l'Union européenne

Pendant l'appel, le son de votre micro part en continu vers un prestataire technique d'intelligence artificielle établi aux États-Unis.

Ce prestataire n'est pas celui qui traite vos questions écrites.

Ce transfert repose sur la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023. Cette décision est appelée cadre de protection des données entre l'Union européenne et les États-Unis.

À défaut, le transfert repose sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Vous pouvez demander une copie de ces garanties à formulaire de contact. L'article 13 du règlement européen sur la protection des données vous en donne le droit.

L'appel vocal est facultatif. Si ce transfert ne vous convient pas, n'utilisez pas cette fonction.

Le reste du service continue de fonctionner normalement.

Pendant un appel, ne prononcez jamais un mot de passe, un code reçu par message ou un numéro de carte.

Si vous soupçonnez une arnaque#

Un message vous demande de l'argent, un code ou vos identifiants. Voici quoi faire.

Ne répondez pas et ne rappelez pas le numéro indiqué.
Ne cliquez sur aucun lien et n'ouvrez aucune pièce jointe.
Ne communiquez jamais un code reçu par message, même à votre banque.
Montrez le message à P'tit Nolo, ou collez-le dans notre outil gratuit d'analyse des messages.
Cet outil est un service distinct, qui fait appel à un prestataire établi aux États-Unis, comme l'explique son annexe.
Parlez-en à un proche de confiance avant toute action.

Si vous avez déjà payé ou donné un code, appelez immédiatement votre banque et faites opposition.

Vous pouvez signaler un message suspect reçu par SMS au 33700.

Vous pouvez aussi déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.

Une réponse rassurante n'est pas une garantie

L'analyse d'un message est une aide, pas une expertise.

Un message peut être frauduleux même si l'assistant ne le signale pas.

Un message peut être légitime même si l'assistant vous met en garde.

En cas de doute, ne faites rien et demandez conseil.

Votre historique de conversations#

Nous conservons vos échanges avec P'tit Nolo. Vous les retrouvez ainsi d'une fois sur l'autre.

L'assistant relit les derniers messages de la discussion pour comprendre votre question.

Les durées de conservation figurent dans la politique de confidentialité.

Peuvent lire ces échanges : vous, et les personnes habilitées de notre équipe.

Nos équipes n'y accèdent que pour trois raisons.

Vous dépanner, traiter un incident de sécurité, ou examiner un message signalé comme dangereux.

Vous effacez vous-même votre historique depuis la page Historique. Le bouton Tout supprimer efface toutes vos conversations, et chaque conversation porte son propre bouton Supprimer. Pour obtenir une copie de votre historique, écrivez à formulaire de contact.

Ce droit vient des articles 15 et 17 du règlement européen sur la protection des données.

N'écrivez jamais ceci dans la discussion

Votre mot de passe, votre code de carte bancaire, le code reçu par message.

Le numéro complet de votre carte et son cryptogramme, les trois chiffres au dos.

Nous ne vous demandons jamais ces informations dans la discussion.

Les fiches méthodes#

Les fiches méthodes sont des guides écrits à l'avance par notre équipe. L'onglet Mes fiches contient en plus les fiches fabriquées à partir de vos conversations.

Les fiches écrites par notre équipe ne sont pas des réponses de l'assistant. Vos fiches personnelles, elles, sont fabriquées à partir de vos conversations quand vous appuyez sur le bouton Créer ma fiche méthode.

Ouvrir une fiche n'envoie aucun contenu à notre prestataire d'intelligence artificielle.

Votre navigateur retient les fiches déjà ouvertes, ainsi que le nombre de fiches consultées et imprimées.

Cette information reste sur votre appareil. Elle disparaît quand vous effacez les données du site. Vos fiches personnelles, elles, sont enregistrées sur nos serveurs avec votre compte.

Vos avis sur le service#

Vous pouvez donner une note et un commentaire depuis la page Avis du site. Le bouton Avis, sous la discussion, sert à nous dire si cette conversation vous a plu ou non. Vous pouvez ajouter un commentaire. Quand vous envoyez ce retour, notre équipe reçoit aussi le contenu de cette conversation. Elle le lit pour améliorer P'tit Nolo. Cet avis n'est jamais publié sur la page Avis.

Voici nos règles :

Nous publions les avis, y compris ceux qui nous critiquent. Votre avis n'apparaît pas tout de suite : notre équipe le publie après lecture.
Nous affichons la date de chaque avis, et nous ne trions jamais les avis selon la note.
Nous ne modifions jamais le texte d'un avis.
Nous retirons votre avis dès que vous nous le demandez.
Nous retirons un avis qui nomme un tiers ou contient des propos illicites.
Si un avantage est accordé en échange d'un avis, nous l'indiquons à côté de l'avis.
Nous pouvons publier une réponse de notre équipe sous votre avis.

Cette dernière règle vient de l'article L.111-7-2 du code de la consommation.

Pour toute contestation sur un avis, écrivez à formulaire de contact.

Se connecter avec Google, Apple ou Facebook#

Vous pouvez vous connecter avec un identifiant Google ou Apple, si votre compte Senolo porte déjà la même adresse électronique. Avec Facebook, cela ne suffit pas. Ce bouton fonctionne seulement si vous avez créé votre compte Senolo avec Facebook. Sinon, connectez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe. Ces boutons ne créent pas de compte.

Ces trois boutons sont encore en essai. Ils n'apparaissent que sur une page de connexion réservée à quelques adresses. Sur cette page, dès son ouverture, ces sociétés reçoivent votre adresse IP, votre navigateur et la page consultée.

Cela se produit même si vous ne cliquez sur aucun de leurs boutons.

Si vous vous connectez ainsi, nous recevons d'elles un identifiant, votre adresse électronique et votre nom.

Ces données ne viennent pas de vous mais d'un tiers. L'article 14 du règlement européen sur la protection des données nous impose de vous le dire.

Ces trois sociétés sont établies aux États-Unis. Le transfert repose sur la décision d'adéquation du 10 juillet 2023, ou sur les clauses contractuelles types.

Vous pouvez vous en passer

La création de compte avec une adresse électronique et un mot de passe reste disponible.

Vous n'avez alors aucun compte à ouvrir chez ces trois sociétés.

Elles ne reçoivent ni votre nom, ni votre adresse électronique.

En revanche, la page de connexion charge une police de caractères chez Google. Cette société reçoit alors votre adresse IP.

Un service prévu pour la France#

Le service Senolo s'adresse aux personnes qui vivent en France.

Nous déterminons le pays à partir de votre adresse IP, à chaque visite.

Cette lecture se fait sur nos serveurs, avec une base de données installée chez notre hébergeur, en France.

Aucune donnée n'est envoyée à un tiers pour cette vérification.

Le pays déduit sert le temps de la page.

Il peut aussi figurer dans nos journaux techniques de sécurité, avec votre adresse IP.

Les durées de conservation de ces journaux figurent dans la politique de confidentialité.

L'accès est ouvert depuis la France. Depuis un autre pays, l'accès est refusé, sauf si nous avons ouvert ce pays.

Si vous êtes bloqué alors que vous vivez en France, appuyez sur le bouton Réessayer affiché sur la page. La vérification est refaite aussitôt.

Les messages qui nous inquiètent#

Nos systèmes repèrent automatiquement les messages qui évoquent un danger grave.

Cela vise par exemple une intention de vous faire du mal, ou une menace envers autrui.

Le message est alors signalé. Une personne habilitée de notre équipe peut le lire.

Nous conservons le texte signalé, le message qui le précède, la réponse de l'assistant, l'image éventuelle, le motif retenu et la date, dans le dossier de votre compte. Vos coordonnées y sont masquées automatiquement.

Vous pouvez en demander l'effacement à formulaire de contact.

Ces informations touchent à votre santé. L'article 9 du règlement européen sur la protection des données les protège particulièrement.

Des signalements répétés pour des propos agressifs peuvent conduire à suspendre votre accès. Un message qui exprime un danger pour vous-même ne suspend jamais votre accès.

Un bandeau rouge s'affiche alors en haut de votre discussion et vous en donne la raison.

Vous pouvez demander qu'une personne réexamine cette décision. Appuyez sur le bouton Envoyer un message à l'équipe, dans le bandeau rouge.

Ce droit vient de l'article 22 du règlement européen sur la protection des données.

Si vous vous sentez en danger

Ne restez pas seul devant un écran.

Appelez le 3114, numéro national de prévention du suicide, gratuit et ouvert jour et nuit.